【CPP114】訊：12月2日上午9點，上海電氣印包集團（以下簡稱上電印包）在上海恒豐路長城酒店3樓舉辦“包裝與商業印刷產品線推廣演示會”集體大會。出席本次會議的嘉賓有上海市新聞出版局副局長李新立、上海印刷技術協會印德明、上海電氣印包集團總裁曹敏及總裁助理范捷。上電印包旗下光華公司、秋山國際、紫光公司、亞華公司、申威達公司負責人分別做了演講，下面是上海光華印刷機械有限公司（一下簡稱上海光華）常務副總經理張良曉先生在演示會上的發言。

　　各位來賓：

　　大家上午好！

　　上海光華印刷機械有限公司能有今天的發展，離不開大家對光華公司的支持。去年金融危機，讓整個行業都進入了嚴寒的冬天，作為一家民族的印刷機械制造商，我們有責任用我們的產品和服務來幫助廣大企業度過嚴冬，所以我今天演講的主題是“創造2009年冬天里的春天”！

　　很多人也許很好奇，會問：上海光華究竟憑什么能有這么快的發展？在這里我想分析和總結一下上海光華在這一年里的工作和策略。

　　一、像狼一樣做市場，像娘一樣做服務

　　為什么說要像娘一樣做服務呢？因為在中國傳統的意義上，父母對待子女總是全心全意、呵護備至、任勞任怨、一心都只是為了子女的成長能快樂幸福。所以光華公司對待客戶就像對待自己的子女一樣，將服務做到最好，真正讓用戶感受到光華公司的精致服務，為用戶實現增值。這主要體現在以下的工作上：

　　1）光華公司在2009年將公司的服務總值改為：全心全意為用戶服務。我們2009年的服務要求是，越是艱難的時候，越是能夠見真情，要更加快速、更加及時、更加周到地為用戶提供服務。就像一句古詩所言“已是懸崖百丈冰，猶有花枝俏。俏也不爭春，只把春來報。待到山花爛漫時，她在叢中笑。”

　　2）上海光華在2009年構建了以“上海光華6S服務評價體系”的服務網絡體系，這6S是指：快速、高效、專業化、標準化、系統化、顧客滿意。并且規定：只要三家客戶投訴，就取消服務網點的授權資格，就解除上海光華服務人員的勞動合同。

　　此外，上海光華在今年還更改了服務熱線：800-820-8760，這個數字的意思是一年365天每天24小時服務（365*24=8760）。

　　二、進一步深化實施與秋山國際的聯動戰略

　　上海電氣2002年全資收購日本秋山，開創了中國企業跨國并購的先河，為上海光華單張紙膠印機的發展創造了國際化經營的基礎。上海光華經過這些年的發展，已經具備了以下基礎：

　　1）形成了中高端單張紙膠印機的研發和制造能力

　　通過光華—秋山的資源整合和協同制造，快速提升了上海光華在中高端產品上的制造能力。例如光華公司出品的BT40和BT28等機器，就是在我們整合了秋山的技術而生產出來的具備國際水準的印刷機械。

　　2）優化人力資源配置

　　近年來，上海光華共選拔員工100多人次去日本秋山學習培訓，目前有10位秋山專家常駐上海光華從事技術、制造、質量、工藝等方面的工作，日本專家的注入將進一步提高光華公司的產品質量。

　　3）上海光華還投入了3億多元，來進行現代化制造裝備、精密化檢測裝備和恒溫恒濕清潔車間的改造，具備了制造世界高端單張紙膠印機的能力。

　　4）上海光華還構建了全球供應鏈體系，例如三菱、ABB、ORION等國際企業，保障了機器零配件的來源與質量。

　　三、20000多家忠誠的用戶是上海光華發展的堅實基礎

　　20000多家用戶并不是每一個企業都能擁有的，這與上海光華的歷史有關。上海光華具有從1926年建廠，迄今已有83年的歷史，是中國最具有開創性的印刷機械制造企業。在今年5月份北京國際印刷展覽會上，上海光華聯合3500家四開四色以上多色膠印機用戶在展會開幕當天發起紀念汶川大地震一周年“5.12愛心墻”活動，反響巨大，當時人大常委顧秀蓮、印刷協會元老于珍等都在愛心墻上簽字表示對活動的支持。


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