【CPP114】訊：隨著打印機技術的不斷發展，耗材市場的銷量也是與日俱增，原裝耗材貴是人盡皆知，因此，兼容耗材從中得到很大的發展空間，而兼容耗材的確給打印機用戶帶來了極大的實惠。在電腦賣場里面，經常會看到“某某品牌墨水5元”這樣的促銷字眼。然而，在看著這些低價促銷廣告的時候，消費者心中不禁有一絲擔憂，兼容耗材之間的價格競爭，會因為要壓縮成本而導致產品質量下降嗎？兼容耗材除了價格優勢外，其發展之道應該是怎樣的呢？

　　 兼容耗材的制勝關鍵

　　所謂“一分錢一分貨”，消費者的印象里面兼容耗材質量、打印效果都不及原裝耗材，會給打印機造成損害。此外，我們在打印機的說明書上經常會看到：“對于使用非原裝耗材造成的故障，我們是不保修”的這些話，實際上也就是打印機的生產商給出的警告。打印機廠商炮轟兼容耗材的主要理由是質量差、不環保、售后沒保障。當用戶看到這么多的警告，擔心兼容耗材會對打印機造成損害，讓大部份的用戶在選擇原裝與兼容耗材之間猶豫不決，左右為難。這類用戶的數量可以說是相當的龐大，兼容耗材廠商怎樣才能獲取這部分用戶的信任呢？

　　對于這部分用戶而言，兼容耗材即使再便宜也是無濟于事，反而給他們造成一種“便宜沒好貨，好貨不便宜”的感覺。如果要爭這部分用戶的信任，兼容耗材廠商就應該讓他們了解產品質量，相信兼容耗材是可靠的。

　　然而，很多用戶就會說產品質量光靠一張嘴說是沒用的。要得到用戶認可，就必須讓他們真實的體驗。而打印機廠商則抓準了用戶的心理，在賣場開設了體驗中心。作為兼容耗材廠商也應該以此作為贏取消費者信任的手段，在電腦賣場里面多搞一些展示體驗的活動，通過現場打印效果的對比，讓消費者親眼看到兼容耗材的質量。而對于消費者擔心的使用兼容耗材會不會傷到打印機，兼容耗材廠商應該做出了相應的售后服務，讓消費者在使用的時候用得安心，贏得消費者的信任。

　　但說到底，無論兼容耗材廠商是搞體驗活動或售后服務，這一切都是建立在自身過硬的產品質量上。對于兼容耗材廠商來說，只有不斷地提高自身產品的質量，才有和原裝耗材比拼的底氣。

　　價格戰不可取

　　有市場就會有競爭，兼容耗材廠商的同行競爭也是正常事情。而問題的關鍵是大家如何競爭？部分廠商希望依靠價格戰擠壓對手，我們從賣場“某某品牌墨水5元”就可以看出。所以說兼容耗材在和原裝耗材競爭的同時，同行之間的競爭也十分激烈。

　　或許有些朋友會說，反正大家都是做兼容耗材，消費者對于產品的認可度原本就非常有限。只要賣得夠便宜，自然就能夠吸引到消費者。但他們是否有想過，即使通過價格戰的手段取得勝利，在打壓對手的同時，自身利益受損也是在所難免。

　　打印機廠商在原裝耗材的研發上付出了巨大的開支，但它們是打印機的生產者，對產品掌握著生產產品的主動權。而作為兼容耗材廠商則相對較為被動，它們必須要投入大量的經費進行研發和生產，以適應不斷推出的新品。如果兼容耗材廠商之間盲目的進行價格戰，不僅利潤被壓縮，還會影響兼容耗材的成本投入，一旦利潤再下滑的話，產品質量就更得不到保證。當進入了這樣一個惡性循環的時候，兼容耗材市場就會被拖垮。

　　售后服務是必須

　　很多消費者之所以沒有選用兼容耗材，除了擔心質量的擔心之外，還有一個重要的原因就是覺得用起來不方便。我們以充填墨水為例，一般的填充墨水價格僅為原裝墨盒的1/10，有的甚至達到1/20，價格優勢再也明顯不過。但是要進行第一次填充墨水的時候，部分墨盒需要鉆孔，雖然不難做到，但對于許多用戶還是覺得很麻煩，所以還是選擇了原裝耗材。

　　對于消費者來說，沒有服務的產品和有服務的產品，相信大部份的消費者都會選擇后一種。相當多的用戶相信由專業人員來加墨，比自己動手更加可靠，付一些服務費完全是值得的，尤其是對于那些原本不會加墨的用戶來說，那更是一件好事。

　　對于兼容耗材廠商來說，把服務費全額返還給經銷商，它還是只賺不賠。首先，從消費者角度來說，通過這類型的服務，可以吸引那些原本不打算購買兼容耗材的消費者，從而增加銷售量。另一方面，從經銷商的角度而言，由于可以另外獲得一筆收益，因此會吸引更多的經銷商來銷售產品。即使是一個經銷商同時代理了幾個產品，它會因為希望賺取服務費而大力推薦有服務的產品，從而使原本打算購買其它品牌的用戶，也許最終就選了有服務的產品。

　
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