記者：柯達對于服務與支持部門職能的轉變和創新，可謂是不遺余力。“要114，不要110”，“轉變‘出現故障再解決’的服務模式”，新服務模式的建立說起來容易，做起來很難。在這個轉變的過程中，柯達遇到的主要阻礙是什么？柯達在服務方面都作了哪些工作？
 

　　方熙：我們公司在整個服務方面有一個很重大的變化，以前是修復故障、修理個人產品故障，現在我們給指定用戶提供整合的維修解決方案，還提供遠程監控服務，在故障發生之前，我們就能提前掌握情況。我們還提供一些服務幫助客戶來優化他們的產品及設備，以提高生產能力。以后我們的目標是如何幫助我們的客戶成功，現在的轉變就是我們不再為客戶修理產品，而是優化產品，幫助他們成功，下面，我用nexpress產品來給大家舉例說明：nexpress不僅僅是我們賣出去的一個產品，我們還會不斷的提供產品的更新，有些客戶買了我們的機器已經有六七年，在這期間，客戶享受到了很多升級服務。
 

　　記者：我們知道您不僅是名出色的管理人員，也是位不錯的工程師，請您為我們從技術的角度解釋一下為什么trillian sp熱敏印版能夠為客戶帶來降低成本的效果？
 

　　方熙：我們生產ctp有很長的時間，其中我們發現的問題是在發展和生產ctp的過程中，我們需要很多的能源和能量，這個版材非常環保，低能耗，在生產過程中也是需要較少的步驟，在研發這個特殊的版材的時候，我們做出了重大的轉變，相對于以前的設備，現在是一個速度更快的系統，我們希望全世界各地的版材都能轉化為trillian，因為它真的是很環保。
 

　　記者：目前中國的傳統印刷領域面臨諸如市場成熟度差、印刷利潤下降、環境保護突出及人才培養匱乏等問題，這些都是發達國家曾經走過或正在經歷的過程。您作為一個成功的管理者、供應商和合作伙伴。能不能告訴中國的企業家怎樣才能不重蹈覆轍？并請您給發展中的中國印刷業一些建議，尤其是在印前技術領域。
 

　　方熙：每個國家都要需要學習的方面，我們要在大的方面提出更多的思考，從整個趨勢來講，現在更趨于服務化和方案化，我們更需要在個性化的產品和解決方案上有更多的思考。我相信更重要的不僅僅是關注客戶，而是關注新技術和新能力，比如說我們應該怎么更好的關注客戶，幫助他們成功，一般都喜歡沉浸在過去的成功中，我給大家舉個例子，芝加哥報紙在當地一直都很流行，但這對于其他地區客戶和廣告商來說，就比較困難，為了要給這些客戶和廣告商提供增值的服務，他們意識到他們需要關注本土的服務，在接下來的一年當中，他們提供了300多種不同的報紙給世界各地，提供給不同的客戶和不同的廣告商。
 

　　記者：到今年9月份為止，您擔任柯達總裁兼首席運營官已滿三年。這三年中，柯達最終完成了重組與轉型。您能談一談這三年中，您推動柯達公司做出了哪些改變？
 

　　方熙：我們基本上在三年前就完成了重組，為了使得我們能夠更加的關注客戶，我們做出了一些轉變，我們將所有的服務部門整合為一個服務部門，為所有的產品線提供服務，這樣更專注于客戶而不是產品，正如我之前所說的，我們所做出的轉變就是由以前的注重故障修理而到現在的幫助客戶優化，從而使客戶取得成功，第二個轉變，我們將市場相關部門轉化為客戶服務部門。這對于柯達來說，是個很大的轉變，以前的柯達專注于產品，現在的柯達專注于客戶。
 

　　記者：作為一家人盡皆知的的百年國際品牌，柯達高品質、專業的客戶服務，贏得了越來越多客戶的認可和重視，隨著市場不斷發展及完善，您可否說下柯達的服務及支持團隊在公司體系中未來規劃如何，將在公司運營中處于一個什么樣的地位？
 

　　方熙：我們三年前就曾組建過一個團隊，這個團隊是直接向我匯報的，他們主要負責公司整個的服務，提供解決方案，并且工作直接向我匯報。實際上，這是客戶一直以來需要我們所做的事情。我相信最重要的一點是我們如何向客戶提供服務，柯達的服務團隊相對于其他團隊，是和客戶交流比較多的，我們服務和支持客戶的方式是我們最重要的。
 

　　記者：您如何看待柯達的nexpress系列產品，您是否對nexpress的在全球的市場表現滿意？nexpress下一步的發展設計？
 

　　方熙:nexpress在解決方案方面是質量最優的，耐久性最強，我們對其在市場領域中的表現非常滿意，它無論是獨立使用還是配合其他產品使用，效果都是非常好的。它的印刷速度和質量都是可以和膠版印刷相媲美的。就初級印刷而言，nexpress可以以很高的質量完成，在解決方案的整合方面，它的速度可以達到每天7500本書，書的內容、封皮等等。nexpress還可以以很高的質量來印刷婚禮相冊等，應用范圍很廣。

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