【CPP114】訊：首先非常感謝大家！而且我也非常榮幸能夠在這樣的論壇上發言，而且感謝大家聆聽我發言！感謝李朋義總裁主持我們的會議。我給大家講講亞馬遜在美國做了些什么，先請大家了解一下Kindle的未來，先給大家講講亞馬遜，也會講講Kindle，講講市場狀況怎樣的，包括未來怎么發展。
　　
　　首先說一下亞馬遜的使命，在這個地方可以購買任何東西，而且在任何時候以一種方式可以買到東西，就像潘仕勛先生說的，并不僅僅是書，還有其它東西。我們還有一個商業方式，我們注重于客戶，這是什么意思呢？給傳輸產品時候，我們要問自己的第一個問題是怎么可以服務客戶，剛才柳署長也說到只有注重客戶才能取得成功，這也是亞馬遜成功的一個關鍵要素。
　　
　　書籍銷售使命，實際上要更加的野心勃勃了，我們希望讀者可以找到任何著作，以任何形式，以最快的方式讓我們讀者購買到圖書。實際上Kindle是這種體驗的一部分，對于我們來說，我們要給我們客戶一種機會，讓他們在任何環境下都可以閱讀，你可以不黑莓或者智能手機拿出來，在超市排隊時候就可以閱讀了，我們也希望人們可以非常容易的閱讀。同時我們也把更多資源用在實現閱讀的便宜上。
　　
　　亞馬遜現在是什么樣呢？在過去這些年當中，增長了38%，2010年第一季度已經達到了98.6億美元了，而且我們在2011年第一季度增長了15%，年齡并不是很大，但是在北美市場市值非常高。再給大家講講Kindle的使命，在60恩秒內，世界上任何語言、出版印刷過的任何圖書，轉瞬可得。并不僅僅是圖書，我們還有很多設備可以閱讀Kindle，要超越紙書，不只是簡單的在線，還要急紙書所不急，還可以一下跳到另一本書、報紙、雜志或者博客。我們有閱讀社區，我們發布書評，可以給別人寫郵件，對于我們來說，并不僅僅針對于個人讀者來說的，也是針對整個閱讀群體的，同時也是交互式的。Kindle在設計上，我們的使命是在設計上感覺不到你在使用Kindle，你只能看到書籍的內容，如果外文，還會有字幕，我以前并不喜歡看字幕，Kindle也一樣，整個屏幕非常自然的，非常簡譜易用的，所以你關注的只是內容，這是非常好的體驗，使用起來非常容易，連接起來也非常容易，流暢、便捷。右上角是Kindle3G的，可以給我們提供WiFi接入的內容，我們最近發布了一個新設備，對于Kindle來說是非常重要的。Kindle是一種設備，但是它也是一種系統，是非常獨特的一種系統，要想讀Kindle書籍并不一定非得買Kindle設備，通過iPad閱讀Kindle書籍，這是無縫式體驗，點Kindle標志，在iPad上就可以讀了，而且辨認也是非常容易的，我們就是要讓人們非常便捷的讀這種書，無論在哪兒都可以讀，Kindle并不僅僅是一個設備，是標志系統，而且到處都可以讀。Kindle迄今是亞馬遜歷史上賣得最好的產品。至今8位作者Kindle圖書銷售過百萬冊。
　　
　　現在越來越多客戶都購買Kindle圖書，而且同各種印刷圖書組合在一起賣的，售100紙質圖書同時，亞馬遜賣出105本Kindle版圖書，不僅Kindle上銷售額增加了，紙質圖書銷售額并行增加，充分說明市場實際上是在不斷增長，越來越多的人愿意讀書，從我們經驗上來說是非常值得驕傲的。今年Kindle版圖書銷售同比增長3倍多，在英國Kindle書店上線才不到一年，我們賣了很多精裝版圖書，與此同時，精裝版圖書銷售持續增長，Kindle率2：1，我們有越來越多的書籍賣出去，出版商獲得越來越多的利益。購買Kindle后，Kindle用戶購書量更多了，是過去的3.3倍，包括紙質和數字版圖書。Kindle率在不斷上升。
　　
　　數字版和紙版書籍的競爭，并不是說出版商或者作者到底要紙版書還是電子書籍，我們要問的是所有眼球的吸引或者競爭是在哪里，無論網絡，還是電影，還是電視，他們都是我們的競爭對手，所以我們也要建造出一種非常靈活的商業模型，同競爭對手去競爭。內容的選擇上是非常重要的，再強調也不為過，我們現在要理解，Kindle圖書實際上有25大類，97.7萬種Kindle圖書，在過去5個月增加了17.5萬種，9萬種定價為9.99美元或者更低，同時，有超過百萬種過版圖書是1923年前出版的圖書，紐約時報暢銷書110種中覆蓋108種，開設了英國、德國的本地化國際書店，圖書可售達超過100個國家和地區，這并不僅僅是圖書方面的體驗，也可以有一些視頻、視覺、聽覺的體驗，同時也會有一種交互式體驗，是可聽、可視的，這些書籍的美麗之處是看起來跟紙版圖書一樣，跟紙版書籍外形完全一樣，我們采取的方式是一樣的，如果iPad上使用Kindle軟件，或者在iPhone上使用的話，跟原來圖書是一樣的色彩和內容。通過合理競價，還有吸引眼球上的競爭，多樣性確實是我們取勝的關鍵。不是說要降價，要給他們出一些未來的書籍，所以這是很好的增長趨勢。我們有Kindle效應，可以讓Kindle客戶早早的預訂我們的書，這是之后最暢銷的書。同時，在接下來，亞馬遜印書將增加13%，可以拓展一本書的聲明周期，在書籍出版兩年之后，銷售會增長90%。預售實際上是非常重要的，我們知道有超過16.8%的書籍在真正銷售之前已經預售掉了，預售要做的越來越早，創造出一種很好的效應，之后再通過客戶的評論、書評人寫的書籍再增加銷量。而且這點是我們非常重要的一點，在客戶購買上有三點非常重要：一種是可購買性，什么意思呢？如果沒有庫存，如果在Kindle上沒有的話，人們可能就買另一本書，這意味著什么呢？必須讓馬上可以得到你的書，無論是放在書架上，還是用任何技術，必須讓人們得到你這種書，要么人們就不買你的書了。第二點，可發現性，可發現性對我們來說也是非常大的挑戰，書籍的擴散，還有太多作者和太多出版社，讀者很難尋找到自己想要的書，實際上在線并不一定總是最好的，還有一些數據，可以盡可能多的提供作者的信息，提供書的背景，會讓書流動起來，無論在亞馬遜還是在其它地方，在網上有更多關于這本書的信息，這樣越來越多的人就會發現這本書，作者自傳、書里內容相關信息、背景都到放到網上。還有定價，定價非常重要，我們在15年時間中找到了非常有效的定價方式，我們客戶、我們出版商都能夠有非常好的體驗。
　　
　　我們的進展情況怎樣呢？我們希望Kindle閱讀程序是用在各種設備上，我們也和平國際上有更多的本地化Kindle書店，我們也會持續創新我們的設備，當然，肯定會有競爭的，他們確實也促進了我們更快的進行創新，所以非常感謝他們，同時我們要不斷的找到一些方法，能夠擴展我們的閱讀社區，比如公共筆記，人們可以把他們最好的段落劃出來，并且發布到網上，這樣其他人可以讀這些書了。還有讀后活動，完成一本書之后，肯定希望人們再買一本類似的書；第二點可以同讀者、同作者進行互動；第三點向第三方推薦這本書，比如跟其它讀者或者跟你的朋友交流這本書的情況，可以把書作為禮物送給朋友，同時我們也可以不斷的擴展內容。像阿倫凱曾經說到的一句話，預知未來的最佳方式，就是把它創造出來，這也定義了亞馬遜的方式。

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