富士施樂還提供創意服務，也就是頁面的設計和排版的服務�？蛻舭阉�需文件的要求以及素材交給富士施樂，富士施樂幫客戶排版，經客戶的確認之后，再印刷和制作。

　　富士施樂還有業務流程服務，就是幫助客戶從最簡單的文件影像管理開始。舉個例子，有一堆的歷史文件，原來都是紙質文件，富士施樂把這些紙質文件都掃描，建立索引、存檔，建立了一個電子的信息庫。同時，這些紙質的文件，再幫助客戶存儲起來，這是第一步。第二步，比如說客戶要出差了，出差回來之后，客戶有一定的費用需要跟報社去做報銷。一個報社有很多的記者、很多的編輯，隨著報社人員的擴張、業務的擴張，從財務的角度來說，每年日復一日的、重復的出差也好，應酬、交際等方方面面，應收賬款的操作就會越來越多，這些賬單的處理也會越來越多，那么富士施樂就幫助客戶把所有的賬單的處理全都替客戶完成，同時把這些賬單從紙質的文件變成電子可查詢的文件存儲起來。而在什么時間點，比如說需要付錢給A，付多少錢，全部的審批流程都給客戶做完了之后，然后富士施樂會告訴客戶，截至每個月的20號為報銷發放的日子，那天A要報銷201.6塊，B要報銷1262.85塊，然后就交到財務，客戶只需要按照這個去付錢就可以了。

　　富士施樂原來一直在重點推廣辦公服務。從今年開始，富士施樂在中國要推出一個新的服務，叫企業級的打理管理服務，我們稱之為叫EPS，什么叫EPS？業界很多管現在的這個服務叫MPS。富士施樂現在新推了一個叫EPS，它是什么樣的？MPS管理主要是針對企業環境中間的辦公室這一塊，辦公室所有的輸出環境的打印機的管理，或者說多功能一體機輸出設備的管理。現在的整個管理結構拓展到了另外幾個方面，因為在整個的企業過程中間，有很多的文件輸出類型。

　　第一，有一些人是SOHO，在家里辦公，或者說經常要出差的，負責全國業務，可能星期天從上海飛出來，星期一在天津，這兩天在北京，然后星期五飛回上海，下個星期一在大連，有很多的文件要打印的，如果全把它打印出來帶著非常辛苦。所以，可以直接通過遠程打印或者移動打印就完成了，發一個信息，就可以在天津分公司、大連分公司、北京分公司拿到所有需要打印的文件，進行遠程打印。

　　還有辦公環境內的輸出設備的管理，再加上文印中心，以及相關的郵件的管理。現在，雖然說信不是那么的多，但是郵包也還是不少。在企業中間，富士施樂就幫助客戶全都管理起來，以及打印外包，就是剛才說的EPS，富士施樂把整體的這些文件印刷、輸出、制作，所有的相關的內容都整合在一起，為客戶，尤其是高端的、大型的客戶，提供一個企業級的打印管理服務，稱之為EPS。這是剛才幾種服務的整合。原先在企業范圍內，可以做到一個辦公服務，可以對文件進行一個生產服務。生產服務，比如剛才說到了銀行的一些對賬單的打印、保單的打印，一些集中的打印。富士施樂知道整個的下單流程、整個的制作流程、客戶的交付流程是怎么樣。膠印管理和供應商管理富士施樂也能做得非常好，而且也有良好的遞送、郵寄渠道，以及整個原有的管理模式。富士施樂知道如何能夠幫助客戶進行創意，包括文件排版、管理、封存，同時還能夠告訴客戶，所有信息的管理是如何進行，甭管是紙質的，還是電子化的。

　　正因為過去富士施樂有如此多的單項服務，所以今天能夠為客戶，尤其是高端的企業，提供一個非常完整的企業級的打印管理工作，而不再是單純的說“對不起，我只能管你的辦公室”，或者說“對不起，我只能夠幫助您做一個印刷”。從真正意義上，富士施樂為客戶去建立一個一站式服務，在文件打印管理、文件輸出管理的這樣一個服務者的形象。

　　而所有的這些最重要的是什么呢？在過去，甭管是在施樂全球，富士施樂整個亞太，或者富士施樂中國，到現在為止已經積累了15年的服務經驗。在整個過程中間，從產品角度或者說從服務角度，從整個項目的建設、項目的實施的角度，怎么樣幫助企業從原先分散的管理模式逐步轉變到進行整合服務的管理的一個服務的過渡，如何把整個這一塊過渡到整體的服務供應商的手里，富士施樂都知道怎么去做，而所有的這些是積累了15年的經驗。

　　辦公室打印服務，是告訴客戶首先富士施樂能夠提供所有的文件輸出設備，多品牌的。多品牌最重要的一點是甭管是施樂的、富士施樂的，還是業界其他品牌，都能夠為客戶提供一個全面的文印設備管理。在管理方面，最重要的是兩點，一是成本，二是工作效率，最終實現成本的清晰、可控。而根本意義上來說，其實在告訴客戶一件事情，富士施樂不是單純的在做設備的管理，而是在幫客戶管理固定資產。同時還有最重要的三件事。

　　第一，當客戶需要打印的時候，身邊或者說離得最近的那一臺打印機它是好的，是可以工作的。第二，客戶把這個打印的作業發送過去，然后它開始打印，打印出來的這個文件的內容是對的。因為有些企業，比如說用了一些ERP的軟件，結果打印系統跟ERP的系統不相兼容，客戶要打一張表格，結果打出來亂七八糟一堆，不知道是什么東西，所以打印內容必須是正確的。第三，打印出來的質量。別說上面有一個大黑點，或者說一整張紙全都是灰灰的，或者說有些地方特別的淡，因為已經沒有粉了，打印出來的內容都看不清了。這三件事情是富士施樂比較關心的，如果說這三件事情都能夠滿足客戶工作上面的需求，這臺打印機是什么牌子并不重要。

　　富士施樂幫客戶管理這些設備，基本上能夠保證在工作時間內，設備是完好的，富士施樂能夠100%的保證任何時間客戶發送的文件跟打出來的內容是一樣的，富士施樂可以100%的保證客戶所有的這些輸出的文件的質量是滿意的。這個就是富士施樂告訴客戶的一個最簡單的信息。告訴客戶，你無需擁有這個設備，重要的是你去使用它。你買了，花了你的錢，很多在固定資產上面的一些投資其實沒有必要，你可以把這些在固定資產上面一些投資轉移到對你的工作更重要的一個層面上，重要的是這些東西你要用的好就行了。而且富士施樂可以幫客戶將原先的設備做進一步的優化和管理，這個是富士施樂能夠提供的標準的一站式服務，客戶的資產清晰了，整個管理變得更加精細化，成本變得清晰、可控，效率提升，而且還能夠節能減排。

　　接下來再來看文件輸出的環境。整個文件從數據準備、印刷，印刷完之后的統計、配送、存庫，一系列工作，其實只是需要最終拿到這個文件方便工作，或者說需要最終這個文件能夠寄到客戶的手里。這就是一個工作的流程， 富士施樂幫客戶在現場建一個文印中心，客戶只需把這塊需求告訴富士施樂，接下來的事全是富士施樂去完成。富士施樂會確保幾件事，第一、文件質量；第二、庫存保證；第三、到達率。如此多的復雜的流程，從客戶的內部的企業管理流程中間被消除了。它不是消失了，而是說存在于富士施樂全球服務部的管理流程。而對客戶來說，他不再需要去花費時間、花人力去做這個流程，由富士施樂給客戶建立的文印中心直接做好這一切。

　　富士施樂在去年下半年，開始推廣客戶溝通服務�？蛻艄芾矸�務的流程。舉個例子，某銀行要推廣他的信用卡，每個人在申請信用卡的時候，都會填很多的信息，填了這個信息之后，你會說你對什么感興趣，你說我愛旅游、攝影、運動等等，然后你就拿著這張卡去消費，每一次你的消費行為，買了什么東西你都要花錢�；�了錢，商家就會到銀行去跟銀行結算，那么銀行就會把你的消費行為都記錄下來，什么時間你都買什么了，然后你的這些消費行為，包括你原來的填寫的個人信息，都會被記錄到數據庫中心。然后銀行信用卡的市場部就會對你的消費行為和你的愛好進行分析，分析完了之后，就會針對你開始推各種各樣的活動。大家經常會收到手機的短信，比如招商銀行的信用卡說在什么期間，你的積分就會翻倍，他都是有針對性的；你還會收到對賬單，對賬單里面還會夾了一些各種各樣的產品的一些推廣。這一切都是有這么一整套的呼叫中心也好，CRM系統來完成的。

　　富士施樂能夠做的是什么？是告訴客戶，比如說銀行，告訴他你把對賬單打印給我，對賬單打印之后，你要夾在里頭的廣告業務一起給我，我一起幫你封裝、投遞。那么現在告訴客戶，其實對于客戶來說重要的是什么？重要的是說你要能從這個數據中心里面拿到相對應的準確的信息。所以銀行無需去買一套軟件，只要有人把這個信息告訴你。第二點，忠誠度的計劃，做完這個計劃之后，所有的實施、到達富士施樂做就可以了，包括發短信、電子商務、跟客戶的溝通、網站的管理、郵包的投遞、直郵的打印。而你只需要負責去觀察、去監督到達率。同時，由此通過你的計劃，你能夠拿到多少的信用卡刷卡的記錄，或者說你的貸款的記錄，這個是重要的。所以富士施樂可以幫助客戶做整個的客戶關系管理，也就是客戶溝通的事情，客戶只需要做計劃就可以了。這個是最重要的一件事情，把握住了計劃，看到了最后執行的一個結果，就能夠知道我的計劃是否完整、是否好，然后我有哪些可以做進一步的調整。

　　這是富士施樂從去年開始做的。由此可以看到，富士施樂全球服務部已經從單純的文件、打印和輸出的管理，拓展到了整個的市場溝通過程中，而這個過程也是一個信息溝通的過程。但是這個溝通已經不僅僅局限在紙張的溝通，這個是富士施樂的一個變化。