華潤金裝雙效除醛木器漆內外包裝不一 遭質疑
2013-05-24 09:17 來源：浙江在線 責編：陳莎莎
- 摘要：
- 近日，杭州許先生向本網反映華潤金裝雙效除醛木器漆內外包裝有別，稱華潤有欺詐消費者和虛假宣傳之嫌。
【CPP114】訊：近日，杭州許先生向本網反映華潤金裝雙效除醛木器漆內外包裝有別，稱華潤有欺詐消費者和虛假宣傳之嫌。
4月中下旬，許先生在華潤新時代專營店購買了5組華潤漆金裝雙效除醛木器漆，共花費3500元人民幣。然而，在拆包后發現產品內包裝上注明的是“全效能木器漆”，根本沒有提到除醛的功能。
華潤漆外包裝
華潤漆內包裝
據悉，發現問題后，許先生當即向華潤漆新時代專營店反映該狀況。該店工作人員告訴許先生，因為這款木器漆的亮點在于除醛功效，而以前的舊外包裝并沒有將這亮點給呈現出來，所以就把舊外包裝給換掉了，造成了現在內外包裝不一的問題。
華潤的解釋，顯然不能讓許先生釋懷。于是，他要求店員對這款木器漆的除醛功能現場進行演示，他說：“他們拒絕了我的要求，但堅稱說有除醛功能，并稱屆時可以開具廠家的官方聲明和檢測報告。”
在許先生看來，不論出于何種原因華潤的行為已經誤導了他的消費行為，更何況能不能除醛尚不可知，因此他認為華潤要自己行為負責，賠償他的損失。但，華潤卻堅稱漆無任何問題，只是包裝有問題罷了，只能接受退貨。
5月20日，記者聯系了華潤漆浙江地區銷售的負責人陳俊鋒，了解相關情況并予以核實。陳明確表示該款漆的包裝問題涉及整個華東地區，但此事有專門的人員負責處理，他會安排相關人員同記者聯系。
隨后，華潤漆售后一位宋姓工作人員聯系了記者。她告訴記者，華潤就包裝問題的官方說明已經發于新時代市場管理處，也出具了就除醛功能的檢測報告。與此同時，她還告訴記者，該款漆的新包裝是2012年11月開始使用，截至今年3月份包裝更換完畢，因此從去年11月到今年3月生產的所有“金裝雙效除醛木器漆”都存在包裝上的問題。
華潤是否會對產品的外包裝進行整改？宋表示，此事需由高層決定，她無法給出答復。同時，她表示可以將華潤的官方說明電郵于記者，但檢測報告不方便出具。
那么華潤的行為是否涉及欺詐消費者和虛假宣傳，許先生又可以得到怎么樣的權利呢？對此，記者咨詢了浙江省消保委投訴與法律事務部主任韓志斌。
韓志斌表示，如果該款漆確實有除醛功能的話，那么從本質上來講企業并不構成欺詐消費者和虛假宣傳；但如果沒有除醛功能，那么就涉及欺詐和虛假宣傳，消費者也可以根據相關法律規定得到退一賠一的賠償。
對此，許先生仍表示疑惑，他表示將前往華潤漆新時代專營店，再次要求進行現場演示，再確認是否接受華潤漆對包裝問題的解釋。
4月中下旬，許先生在華潤新時代專營店購買了5組華潤漆金裝雙效除醛木器漆，共花費3500元人民幣。然而，在拆包后發現產品內包裝上注明的是“全效能木器漆”，根本沒有提到除醛的功能。
華潤漆外包裝
華潤漆內包裝
據悉，發現問題后，許先生當即向華潤漆新時代專營店反映該狀況。該店工作人員告訴許先生，因為這款木器漆的亮點在于除醛功效，而以前的舊外包裝并沒有將這亮點給呈現出來，所以就把舊外包裝給換掉了，造成了現在內外包裝不一的問題。
華潤的解釋，顯然不能讓許先生釋懷。于是，他要求店員對這款木器漆的除醛功能現場進行演示，他說：“他們拒絕了我的要求，但堅稱說有除醛功能，并稱屆時可以開具廠家的官方聲明和檢測報告。”
在許先生看來，不論出于何種原因華潤的行為已經誤導了他的消費行為，更何況能不能除醛尚不可知，因此他認為華潤要自己行為負責，賠償他的損失。但，華潤卻堅稱漆無任何問題，只是包裝有問題罷了，只能接受退貨。
5月20日，記者聯系了華潤漆浙江地區銷售的負責人陳俊鋒，了解相關情況并予以核實。陳明確表示該款漆的包裝問題涉及整個華東地區，但此事有專門的人員負責處理，他會安排相關人員同記者聯系。
隨后，華潤漆售后一位宋姓工作人員聯系了記者。她告訴記者，華潤就包裝問題的官方說明已經發于新時代市場管理處，也出具了就除醛功能的檢測報告。與此同時，她還告訴記者，該款漆的新包裝是2012年11月開始使用，截至今年3月份包裝更換完畢，因此從去年11月到今年3月生產的所有“金裝雙效除醛木器漆”都存在包裝上的問題。
華潤是否會對產品的外包裝進行整改？宋表示，此事需由高層決定，她無法給出答復。同時，她表示可以將華潤的官方說明電郵于記者，但檢測報告不方便出具。
那么華潤的行為是否涉及欺詐消費者和虛假宣傳，許先生又可以得到怎么樣的權利呢？對此，記者咨詢了浙江省消保委投訴與法律事務部主任韓志斌。
韓志斌表示，如果該款漆確實有除醛功能的話，那么從本質上來講企業并不構成欺詐消費者和虛假宣傳；但如果沒有除醛功能，那么就涉及欺詐和虛假宣傳，消費者也可以根據相關法律規定得到退一賠一的賠償。
對此，許先生仍表示疑惑，他表示將前往華潤漆新時代專營店，再次要求進行現場演示，再確認是否接受華潤漆對包裝問題的解釋。
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