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富士施樂深化“價值”戰略推出服務新品牌

2013-09-07 10:29 來源：cpp114 企業/稿責編：江佳

摘要：: 富士施樂發布全新售后服務品牌“精彩服務”。這是以客戶為中心的管家式主動型服務，核心精髓在于“快捷”、“可靠”、“便利”和“關愛”。其所有的服務內容都指向一個共同的目標，即以專業、優質、貼心的服務，為企業客戶提供高質量、零風險和永不停印的精彩服務體驗。

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　　富士施樂的管家式主動服務，通過多功能設備可輕松實現遠程服務。包括依靠先進的自動讀取技術，多功能設備會自動發送賬單計數器的讀數信息給富士施樂，客戶無需讀取計數器和出具報告。同時，富士施樂客戶支持中心會收到設備發送的故障警報，及時回電給客戶，確認故障情況并采取正確的服務安排。這些服務內容大幅提高了維修準確率并縮短了故障引起的客戶等待時間。
　　
　　此外，富士施樂前瞻性的耗材管理功能，還能確保不間斷地供應原裝正品耗材及零配件，避免客戶因此而導致的業務中斷，使客戶的設備始終保持在“永不停印”的最佳狀態運行。
　　
　　精彩服務網絡及時方便快捷
　　
　　如果說，領先技術是保障精彩服務的基礎，那么富士施樂強大的售后服務體系將是精彩服務的堅實后盾。
　　
　　富士施樂服務區域覆蓋城市的范圍廣泛，遠遠領先于其他公司。目前，富士施樂在全國的直修服務區域覆蓋了近500個城市，在44個直修城市配備了常駐工程師。除省會城市的4小時回應服務外，8小時內回應時間城市已經擴展到了94個重點城市。除此之外，富士施樂在全國20多個城市還擁有著40000多平方米的物流倉庫。充足的零配件、耗材庫存及專業的配送網絡，為客戶享受快捷、周到的服務提供了保證。
　　
　　富士施樂“精彩服務”品牌的推出，是富士施樂履行“價值”戰略的重要舉措之一，也是富士施樂“以客戶為中心”服務理念的體現。該品牌所蘊含的內容，已將辦公市場的服務水準推向了一個新的高度。依托不斷優化的服務能力，富士施樂將幫助客戶，在未來的發展中更專注于自己的核心業務，全力迎接新的業務機遇，創造無限精彩價值！
　　
　　