亞華公司技術部門通過十幾年來的發展和摸索，已逐漸把新產品開發和產品管理有機分開，合理利用人力資源，發揮每個工程師的特長，對產品的開發、改進和客戶的特殊訂單設計起了較大作用。

盡管亞華公司通過人才市場、高校等渠道招聘引進了新的技術力量，但還不能適應企業和市場發展的迫切需求。亞華公司每年都對一些技術工人進行培訓，在培養人才上下功夫，加大了投入力度，提高了技術工人業務水平，達到人員結構優化。我們應不斷完善企業各類規章制度，加強監管與執行力度，采取各類形式對職工進行勞動紀律的宣傳和教育，培養職工良好的勞動紀律觀念。

在這人力資源儲備方面，與有雄厚技術實力的國際先進公司相比較，我們顯得很不夠，還需進一步努力。

5．售后服務方面

產品的售后服務工作代表著公司的形象和信譽，歷年來亞華都特別重視。但與國際知名大企業相比，亞華的服務網絡在覆蓋面上還未做到面面俱到，如今正在向以點帶面的方向發展。

為提升亞華產品的市場占有率，公司有目的地培養一些銷售及服務代理人員，并視代理自身技術力量的強弱采取不同的措施。就進出口部而言，在亞華產品較少涉及的東歐地區增設了代理服務點，注重產品質量和售后服務工作，在贏得信譽的同時也贏得了客戶的心。對技術力量相對薄弱的代理，亞華在安排出國人員為客戶服務的同時，著重對客戶進行技術培訓，引導客戶培養他們自己的調試人員。

亞華公司在售后服務方面不斷地向國際先進企業學習，注重售后服務和服務質量。公司始終認為及時服務是服務的根本，是使客戶滿意的根本。公司首先在管理體制上進行了完善，給每位客戶的每臺機器編制了檔案，并使檔案的內容盡可能詳細，不論是當初的派員調試還是日后的配件供應三包服務，都要求做到筆筆有記錄，件件有著落，為服務的及時性創造了條件。憑著這一長效產品檔案管理，利用派員調試安裝機器的有利時機，陪同代理走訪客戶，使得客戶或代理對我公司的調試維修技術工人滿意度為100％。

三、結束語

印刷機械制造業能夠發展壯大得益于日趨激烈的市場競爭，面對國內同行的佼佼者和實力強大的國際競爭對手，企業必須走在前沿，擁有自己的核心技術。亞華公司已把產品創新列為頭等大事，并實行生產一代，開發一代和預研一代的三代發展戰略。從消化吸收引進產品著手，另辟溪徑，廣泛吸收高新技術領域和其它門類學科的最新成果，集成并轉化為自己的新技術。它不局限于現有的機理和原理，以跨越一代或幾代而不是單純以逐代跟蹤對手的方式進行創新，并組織產、學、研結合，充分利用外部資源。

亞華公司勇于摸索未來的體制轉換和機制改革。通過實行優化勞動組合，層層聘用，提高了職工適應市場的能力，增加了職工的競爭意識，減輕了企業冗員負擔，轉變了傳統的用工觀念，建立了適應市場經濟要求的勞動用工制度，達到吸引人才、留住人才的目的。

上海亞華公司在加快發展的同時，進一步開拓國外市場，積極參與國外舉辦的印刷機械展覽會，進行廣泛的企業形象和產品水平的宣傳，擴大企業知名度。