目前，廠商都在通過各種積極的手段幫助用戶發現需求，并大力推動商務辦公應用的普及。具體來看，用戶需求與商務辦公中遇到的困惑密切相關，比如單一設備功能無法滿足需求、設備使用成本、網絡化應用和管理等。此外還有一種用戶在采購辦公設備時沒有察覺的隱性需求，諸如設備穩定性、軟件及解決方案、人性化應用等方面的需求。各種需求對于用戶使用辦公設備產生極大的影響，用戶最希望的是能在購買辦公自動化設備之前就準確把握需求，從而對設備采購和應用起到事半功倍的效果。

　　在商務辦公領域，廠商扮演的角色是為用戶提供滿足需要的設備及解決方案的專家。為了樹立起業界專家形象，廠商們采取了各種各樣的手段。在思路上，柯尼卡美能達大力提倡持續拉近與終端用戶距離，而在具體行動上，柯尼卡美能達于2006年起在全國幾十個城市舉行巡展活動，主動與市場需求對接。這種舉措的效果就是用戶需求在廠商推動下逐步被清晰的還原出來，而用戶也對數碼復合機設備及解決方案有了更加深入的理解。

“零距離”市場營銷

　　如今，在柯尼卡美能達等廠商的貼近終端市場開展營銷活動的帶動下，其他廠商也在紛紛跟進。但是，并不是每個廠商都能夠借此營銷形式贏得用戶信賴，因為互動體驗式營銷的效果取決于廠商自身實力等多方面因素。

　　就拿廠商舉行的巡展來說，確實貼近終端用戶，能夠展現設備的優點，但也極有可能暴露出廠商的一些缺點，這也是有些廠商不敢輕易選擇巡展等形式展開市場營銷的原因。廠商必須擁有過硬的技術和產品，才能對互動式體驗營銷提供有效支撐，贏得終端市場口碑。此外，在產品和技術實力之外，向用戶展示什么同樣重要，這體現了廠商對用戶需求的理解和把握是否準確，決定了廠商能否在最短時間內被終端市場認可。

　　“零距離”是廠商與用戶親密接觸的最高境界，用戶能夠在第一時間找到需求所在，而廠商則在幫助用戶發現需求時向用戶展現自身的綜合實力。目前，能夠做到這一點的廠商屈指可數，柯尼卡美能達是其中之一。2007年初，為了實現與終端市場的無縫對接，柯尼卡美能達率先選擇了最接近用戶的樓宇巡展形式進行市場推廣，關注者云集，市場反響極其熱烈，樓宇巡展取得極大成功。對此，柯尼卡美能達相關人士表示：柯尼卡美能達一直致力于推動彩色商務發展，幫助中國用戶挖掘自身內在需求，并依托產品研發、生產制造等方面的核心技術優勢，推出了業界領先的產品及解決方案，而樓宇巡展的正是一次零距離展示彩色數碼復合機產品及解決方案的機會，這輪巡展的成功使我們對未來更有信心。

　　面向未來，廠商只有更加重視用戶需求，并提供滿足用戶需求的產品和解決方案，才有希望贏得更多的市場份額。從市場反應看，“零距離”市場營銷深入終端，更容易被用戶認可和接受。可以預見，除了繼續加強產品和技術研發，廠商也會將與用戶無限接近的互動體驗式營銷作為未來市場營銷的重要方式之一。