長久以來，服務尤其是售后服務一直是人們評判企業的主要標準之一。尤其對于印機制造業來說，做好售后服務是樹立企業良好形象的最佳途徑。而地域優勢使得國內企業能夠更好地來完成對客戶的服務，這是我國印機業面對市場激烈競爭的有力武器，是聯系企業與客戶的紐帶，是重要的制勝之道。

就事論事，假設：作為一個買家你需要采購一臺印刷設備，消費者的心態其實歸納起來就是四個字，用得放心。于是擺在你面前的有多種方案可供選擇。（次序無先后之分）

第一，從行業內的知名度來看，國際上的海德堡、曼羅蘭、高寶等德系廠家會成為你首先關注的目標。為什么？因為口碑。他們為什么有這么好的口碑？除了機器性能先進，就是人家的服務好，用著放心。但是在價格面前你猶豫了，做生意嘛！貨比三家，咱可是小本買賣。

第二，就是小森、三菱等日系廠家，人家機器性能也很先進，主要是以量產型為主，性價比不錯，不過聽說服務一般（深圳源浩霖事件），你還是猶豫了。

第三，國內印機制造企業，你尋尋覓覓后得出結論，性能很不錯，價格很誘人，服務很難說，于是在國際企業強大的綜合優勢面前，你又猶豫了。

我們得出一個結論，價格，質量與服務各占一邊儼然一個"三足鼎立"，三者缺一不可。于是，企業的最終采購決定往往取決于第一印象，第一印象主要來源與口碑，而企業在業內的口碑主要來源與客戶間的口口相傳，如何取得好的口碑當然要以服務為先！其中做好售后服務顯得尤其重要，千萬不要做那種賣出去就百事不管的一錘子買賣。不光要做好各種份內的維修，維護等工作，現在更流行的是增值服務。

增值服務--體貼周到拉近與客戶的距離

就拿國際上領先企業的戰略按理來分析，很多印機業領先企業透過電話形式，為客戶提供"一站式服務"的解決方案，其中包括為他們提供一連串簡易、快捷及個性化等服務。透過客戶服務中心這座橋梁與客戶能夠第一時間取得聯系，幫助他們提高生產能力及為其排難解紛。更可透過互聯網，為客戶提供更多的增值服務。企業專家可以與客戶的印刷機連接，隨時讀取有關機器的資料及檢查運行狀況。

此外，客戶服務中心也將處理其它的日常查詢，如預約維修時間、訂購零配件或有關印刷物料等。簡而言之，它是為客戶提供一站式服務的增值解決方案！不僅給客戶帶來的方便，也給企業自身帶來了不錯的利潤。

不管遇到什么問題，又或者是問題在哪里，客戶只需撥打一個電話便可得到最佳的技術支持。面對競爭激烈的市場，時間就是金錢。有了這項服務，客戶不用再為因印刷機故障而導致生產混亂的問題而擔心了。

以上這些，就是國際上先進的印機業增值服務理念，國內企業有多少能夠做到呢？恐怕是少之又少吧。所以在服務為先的理念下，我們萬萬不可忽視增值服務的重要性。

服務概念的延伸--顧客不僅僅是"上帝"

"顧客就是上帝"，這是近代企業發展的至理名言。但是逐漸看到的很多事情，尤其是那些在各行各業中處在領先地位的企業他們的思路和理念正在顛覆著我們的固定思維：不把客戶當"上帝"并不代表不去迎合顧客的需要，而是要轉換思路，使企業與客戶間的距離近一步的拉近，成為合作的伙伴，成為共同前進的戰友，以先進的理念來引導自己的客戶，甚至去引導市場。對于大多數企業來說，客戶就是自己的"上帝"，企業為了滿足"上帝"的需求而活著，于是企業挖空心思，各出奇招，看"上帝"的臉色行事。這樣做是無可厚非的，也是企業生存的必要條件。但是，這樣的傳統模式對于企業來說處于相對被動的地位，于是那些高瞻遠慮的企業家們開始用實際行動來證明，跳脫出這種傳統的業務模式是十分必要的，也是確實可行的，而且效果很不錯。

利樂，這是一個大家熟悉的名字，大部分人會感覺似曾相識，利樂是目前國內飲料紙包裝行業的霸主。事實上，利樂集團早已是全球最大的飲料紙包裝生產商之一。在中國，蒙牛、伊利、娃哈哈、匯源、王老吉等知名品牌都是利樂的客戶。很多人都指責利樂是在搞壟斷，其實我們更應該了解別人是如何取得成功的，為何蒙牛、伊利等企業都會選擇利樂呢？沒有無緣無故的成功！

其實，利樂一直把自己定位為"企業服務商"。按照利樂公司的話來說，"利樂提供給客戶的是生意的解決方案，而不僅僅是設備或者包材，甚至不僅僅是服務。"

當年，蒙牛建立之初，利樂正是利用這一身份轉換為蒙牛的發展幫上了大忙。它在中國市場的負責人去找到蒙牛集團的高層，但并不是直接談包裝材料采購問題，而是跟在蒙牛創業的角度上，幫助他們規劃工廠、生產線和新產品等一攬子發展計劃，最后通過分析鎖定在常溫液態奶這個項目上，讓蒙牛的發展模式完全不同于伊利，獲得了全新的市場機會，也同樣讓自己獲得了蒙牛這個穩定的大客戶。

起初人們帶著一個問號去了解利樂，然后他們帶回的是一打感嘆號！為什么我們不能這么去做，原來客戶并非是挑剔的“上帝”！隨著市場的發展，國內印刷機械制造業的發展也取得了不錯的成績，在印后設備制造上已經達到了國際水準。但是在銷售思路上我們還處于相對落后的位置，對于如何樹立自身品牌形象，更好的走近客戶、開拓市場、取得良好的口碑我們還應該多多提高。

總結：一個只管銷售而忽視服務的企業與一個可以更多地站在客戶的立場上提供解決方案、增值服務、先進理念、甚至幫助你分析市場，提供發展規劃意見的企業哪一個更受歡迎呢？在今天越來越競爭激烈的市場上，客戶對供應商的要求幾近挑剔，供應商能夠提供的服務越好，則客戶的依賴性也會越來越強。印刷包裝機械制造業，服務已經成為了企業競爭的新熱點，細節決定成敗，思路決定出路。